Nós, da Chris Brigadeiros, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Sabemos que, por mais que nos empenhemos para entregar nossos brigadeiros com todo o cuidado e qualidade, podem ocorrer imprevistos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e segurança a todos os nossos clientes.
Por se tratar de produtos artesanais e perecíveis, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos específicos como:
Se, ao receber seu pedido, você perceber que o produto está danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. Nesses casos, garantimos a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Para trocas por problemas com o produto, solicitamos que o produto esteja em suas condições originais, sem ter sido consumido.
Se você receber um produto diferente do que foi pedido ou um item fora de estoque, pedimos desculpas e garantimos que a troca será feita imediatamente, sem custos adicionais. Se o produto solicitado estiver fora de estoque, você pode optar por outro sabor disponível ou pedir o reembolso completo.
Produtos danificados ou com defeito: Aceitamos a devolução e substituímos sem custos adicionais para você.
Produto errado enviado: A troca será feita sem custos adicionais.
Importante: Não aceitamos trocas por insatisfação com o sabor ou por erro na escolha do cliente, pois os produtos são perecíveis e artesanais, e isso impede o retorno.
A Chris Brigadeiros trabalha com os melhores ingredientes, com atenção e carinho em cada etapa de produção. Garantimos que nossos brigadeiros saem fresquinhos e com a melhor qualidade, mas se, por algum motivo, o produto não atender às suas expectativas, estamos aqui para corrigir qualquer problema, dentro dos casos descritos acima.
Os reembolsos serão realizados para os seguintes casos:
Produto com defeito ou avariado
Pedido errado enviado
Caso o cliente opte pelo reembolso devido à indisponibilidade do produto solicitado
Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e o prazo para o crédito pode variar conforme o meio de pagamento.
Por ser um produto artesanal e sem conservantes, o brigadeiro tem um prazo de validade curto e deve ser consumido dentro dos seguintes prazos para garantir sua qualidade e sabor:
3 dias em temperatura ambiente;
10 dias quando refrigerado (até 5°C);
90 dias se congelado a -5°C.
Recomendamos que os brigadeiros sejam consumidos dentro desses períodos para que você aproveite o máximo de frescor e sabor. Ao receber o produto, armazene-o de acordo com as orientações para garantir a melhor experiência de sabor.
Não, por se tratar de um produto artesanal e perecível, não aceitamos trocas por insatisfação com o sabor. Por favor, confira a descrição do produto antes de finalizar a compra.
Basta nos enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido e informações sobre o problema. Nossa equipe irá responder em até 48 horas úteis.
Infelizmente, após 7 dias úteis do recebimento do produto, não conseguimos realizar a troca ou devolução. Por isso, é importante verificar o pedido assim que recebê-lo.
Sim, se a devolução for devido a erro da Chris Brigadeiros (produto errado ou defeito), o valor do frete também será reembolsado.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência ao comprar nossos brigadeiros e, caso algum imprevisto aconteça, estaremos sempre prontos para te atender com o máximo de atenção e cuidado.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected].
Agradecemos por confiar na Chris Brigadeiros!
